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Auftrag online stornieren

Sie haben bereits ein Kundenkonto?

Dann können Sie ganz einfach über ihr Konto Ihren Auftrag stornieren.

Auftrag stornieren

Sie haben noch kein Kundenkonto?

Dann können Sie dies ganz einfach online über unsere Auftragsstatus Seite erledigen.

Öffnen Sie unsere Auftragsstatus-Übersicht und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Nachnamen ein, der bei der Rechnungsadresse hinterlegt wurde.
Nach dem Login erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung. Auf der rechten Seite finden Sie den Button „Stornierung anfordern".
Klicken Sie auf „Stornierung anfordern". Sie haben anschließend die Möglichkeit, optional einen Grund für die Stornierung anzugeben. Bestätigen Sie Ihre Anfrage abschließend über den blauen Button „Stornierung anfordern".
Ihre Anfrage wird im Anschluss von unserem System geprüft. Sobald die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

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Häufige Fragen zur Stornierung

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung stornieren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, auch nur einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung zu stornieren. Nachdem Sie auf den Button „Stornierung anfragen" geklickt haben, werden Sie gefragt, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur ausgewählte Artikel stornieren möchten. Wählen Sie einfach „Einzelne Artikel stornieren", markieren Sie die gewünschten Produkte und schließen Sie die Stornierungsanfrage ab.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Stornierung?

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt die Stornierung in der Regel innerhalb eines Werktages. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, haben Sie die Möglichkeit die Annahme zu verweigern oder den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Kann ich meine Bestellung nach dem Versand noch stornieren?

Warum wird meine Bestellung noch geprüft?

Um sicherzustellen, dass Ihre Stornierung reibungslos durchgeführt werden kann, prüfen wir vorab, ob sich die Ware noch nicht auf dem Weg zu Ihnen befindet. Insbesondere bei Artikeln, die direkt von unserem Herstellerpartner versendet werden, kann diese Prüfung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis – so stellen wir sicher, dass alles korrekt und zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt wird.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird veranlasst, sobald Ihre Rücksendung oder Rückgabe bei uns eingetroffen ist. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen und immer über den ursprünglichen Zahlungsweg. Bitte bewahren Sie bei Rücksendungen über einen Paketdienstleister den Rücksendeschein sicherheitshalber gut auf.

Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Abrechnungszeitraum erst auf Ihrer nächsten oder übernächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein.

Ich habe bereits einen Liefertermin. Kann ich meine Bestellung trotzdem noch stornieren?

Wie kann ich meine Filialbestellung stornieren?