Retoure & Ersatz

Was mache ich, wenn ich falsche oder beschädigte Ware erhalten habe oder meine Bestellung unvollständig ist?

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, können Sie es direkt über unser Online-Reklamationsformular einmelden. Geben Sie dafür Ihre Auftragsnummer und Ihren Nachnamen an und authentifizieren Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse. Sie kommen direkt zum Formular und können den betroffenen Artikel auswählen und anschließend die Sachlage beschreiben.

Bei beschädigter Ware bitten wir außerdem um aussagekräftige Fotos (Nah- und Fernaufnahme, um die Größe des Schadens abschätzen zu können), so können wir Ihr Anliegen besser und schneller abwickeln. 
Bei falsch gelieferter Ware senden Sie uns bitte ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.
Bei einer unvollständigen Lieferung markieren Sie am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und senden uns ein Foto davon zu.

Anschließend wird Ihre Reklamation von uns geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung mit der weiteren Vorgehensweise.

Bei Gerätereklamationen bitten wir Sie sich direkt an den Gerätekundendienst des Herstellers zu wenden. Sie finden die Kontakt- und Serviceseiten der Geräte hier.